讲清一件事，比反复试十次更快

HOW · 怎么提交

把信息一次写全，后面就少走回头路

1. 01

   从页尾找到“联系客服”入口

   桌面端和手机端滑到页面底部都能看到固定的支持区，安卓用户从这里进最直接。页尾并排两枚入口，一枚是联系客服，一枚是导出反馈，按你要办的事挑一个。

2. 02

   写清设备型号与系统版本

   机型写在“关于手机”一栏里，系统版本在同一页。客户端当前支持 Android 8.0 及以上，想确认自己的机型是否在范围内，应用中心列了完整的设备要求与版本记录。

3. 03

   交代问题出现的场景

   写明在哪个厅别、点了哪个栏目、卡在哪一步、屏幕有没有报错提示。大致发生时段请一并写上，我们能据此对照当时的服务状态，判断是本地网络还是服务端波动。

4. 04

   导出反馈前先切换所属厅别

   这一条专门针对导出反馈。提交之前把厅别频道切到对应的那个，系统会按你选的厅别把反馈送进对应队列，不用再由人工回头问你到底属于哪个频道。

5. 05

   提交后留好反馈编号

   提交成功会生成一串反馈编号，后续查进度直接报这串号就行。邮箱与电话两条通道共用同一套编号，换渠道追问也不会断线。