看资讯、翻攻略、追活动，全程不用填任何资料。真正会留下记录的只有三件事：在站内检索里敲下的字，提交反馈时选中的厅别频道，以及联系客服时写下的内容。这一页把这三种场景逐个讲开——接触什么字段、拿来做什么、放多久、想查想改想删的时候找谁。
站内检索 / 按栏目序号、频道名或关键词定位 开始检索
从一次访问到一条反馈，记录在站点内部的流转路径
先按你实际会做的动作拆开看。不同操作涉及的字段差别很大，对着自己做过的那些事来读，会清楚很多。
翻开页面的时候
你进了哪个厅别频道、从哪个入口跳过来、在页面上停了多久，以及浏览器类型和屏幕宽度。这些用来判断栏目的排布顺不顺手，也是调整首页顺序的依据。地址信息只取到城市一级，不往下细究。
在站内检索里输入的时候
你敲下的栏目序号、频道名称或关键词，以及点开的是哪一条命中结果。检索支持按序号、频道名和关键词三种方式找内容，这些输入帮我们把结果排得更准，也能发现哪些频道名容易被写错。
提交反馈的时候
提交前选中的厅别频道、设备型号、系统版本、问题描述，以及你附上的截图。厅别是系统自动归类的依据，设备信息用来判断是安装环节卡住了，还是某一类机型上的显示问题。
联系客服的时候
你发来的邮箱地址或来电号码，以及正文里写下的内容。如果这次沟通已经有了反馈编号，我们会把编号和记录关联起来，方便你后面查进度时不用重复讲背景。
每一类字段都对应一件具体的事，不会挪到别的地方去用。你可以按下面四件事来对照。
检索记录用来把相关的栏目排到前面。你输错一次频道名，下次遇到类似写法也能识别出来，少绕一圈。
反馈里选中的厅别频道，决定这条记录进哪个处理队列。八个厅别各有一条线，接手的人一看就知道该找谁。
联系方式只用来回复你这一个问题。反馈编号把前后的沟通串在一起，同一个问题不用讲两遍。
访问与检索的汇总情况，用来判断哪些频道的内容该补、哪些栏目专题值得加开，也决定了每日更新的选题方向。
反馈与沟通记录在问题处理完成后保留二十四个月，到期自动清理。需要长期跟踪的版本类问题会单独打标，标注的期限写在处理记录里。
带联系方式的记录只有用户支持与栏目运营两个小组的成员能打开。查看和导出都会留下操作痕迹，导出的文件在事情办完后回收。
访问与检索数据先做汇总统计，再用来调整栏目排布；汇总之后不再指向某一次具体的访问。
传输与展示环节全站走加密链接，页面回显联系方式时做遮蔽处理，客服看到完整的邮箱或号码需要单独的账号权限。
如果出现可能影响到你的异常情况，我们会通过站内公告和你留下的邮箱同步说明，并给出下一步的操作建议。
下面四类请求都可以直接提。收到之后我们在五个工作日内答复，需要再核对一些情况时会先跟你约时间。
查一查自己留下过什么
写邮件说明你使用过的邮箱或来电号码，我们把相关记录整理出来给你。
把写错的地方改过来
设备型号填错、联系方式换了号，都可以要求更正，改动后的版本作为新的记录留存。
删掉某一条记录
问题处理完、又没有其他需要保留的理由时，可以要求删除，删掉之后不做恢复。
收回之前的同意
提交反馈时勾选过的选项可以随时撤回，撤回后我们只保留处理这个问题所必需的那部分内容。
涉及信息查询、更正或删除的请求，用邮件提交最稳妥，写清楚诉求就能开始处理。为了核对得上，建议在邮件里附上这几样：
电话适合问流程、催进度；涉及信息请求还是走邮箱，编号和时间能写得清楚些，后续也方便回查。安卓用户遇到安装或启动方面的问题，从页尾的“联系客服”入口提交更直接，设备和系统信息会一并带上；如果同时有反馈要导出，先切到对应的厅别频道再提交，系统会按厅别自动归类。更多入口说明见联系客服与站点使用说明。