排查索引 / 006

操作卡住了,先照分组排查一遍

赢咖主站的检索、栏目跳转、安卓客户端和反馈提交,绝大多数卡点都能在下面几组里找到对应步骤。 照着点几步多半就通了;真需要人工,我们也把该准备的信息列在了最后。

客户端与安卓端

装不上、版本旧、加载慢、厅别不动,这四类都可以先自己处理一轮。

安装包下到一半就断了,或者装到末尾报错
  1. 先确认手机系统是 Android 8.0 及以上,低版本装不上。
  2. 留出至少两倍安装包大小的存储空间,当前焕新版安装包约六十八兆。
  3. 把上一次残留的半截安装包删干净,重新下一次。

替代路径急着玩就先用网页端,栏目编号和客户端完全对得上,不影响找内容。

打开就提示版本过旧,用不了
  1. 看一眼当前版本号,焕新版是 12.x 系列,低于这个数就要更新。
  2. 到应用中心取最新安装包覆盖安装,原有设置会保留。
  3. 覆盖后仍提示过旧,就卸载重装一次。

替代路径更新这段时间先用网页端,两边同时看同一场活动不会有内容差。

页面白屏、图片不显示,加载特别慢
  1. 切一次网络,从移动数据换到 Wi-Fi 或反过来,再看是否恢复。
  2. 关掉后台正在下载或看视频的应用,把带宽让出来。
  3. 清一次客户端缓存后重开,频道条会重新拉取。

替代路径晚间高峰是访问最集中的时段,如果只在晚上卡,换个时间再看通常就顺了。

滑厅别频道条没反应,切不过去
  1. 把手指抬起来重按一次,频道条滑到头会自动吸附回去。
  2. 从最左边重新起滑,中途停顿太久会打断惯性。
  3. 八个厅别依次是动作射击、球类竞技、策略卡牌、角色扮演、竞速模拟、休闲益智、棋牌对弈、体感互动,找不到就按名字搜。

替代路径在检索框里直接输入厅别名,效果和滑动频道条一致。

三步判定

先判断这一步,才知道要不要找人

  1. STEP 01

    对上提示语

    把屏幕上那行字拿去提示语速查里比一遍,八成能直接对上处理办法。

    可自助
  2. STEP 02

    换一条路再走

    检索不行就换序号,客户端不行就换网页端,厅别切不动就直接搜名字。

    可自助
  3. STEP 03

    两次都过不去

    换了路径还是同一处卡住,就不是临时的,带着细节去找人工更快。

    需人工

反馈与导出提交

提交前多做一步切换厅别的动作,后面省掉大半来回。

多个切角频道区块之间移动的光点轨迹示意图
提交时提示没有选择厅别频道
  1. 先在频道条上切到出问题的那一个厅别。
  2. 切换成功后顶部会出现一条厅别确认条,看到它才算切好。
  3. 再回到反馈入口重新提交,系统会按厅别自动归类。

要点顺序反了就白填,先切厅别再导出反馈,这一步不能省。

提交之后没有收到反馈编号
  1. 回头看一眼厅别确认条还在不在,厅别掉了编号就不会生成。
  2. 把提交那一屏截个图,连同发生时间一起记下来。
  3. 重新切一次厅别再提交,重复提交不会互相覆盖。

替代路径还是不出编号,就换邮件方式提交,说明设备型号与问题描述即可。

点了提交没反应,页面一直转圈
  1. 别反复连点,等十秒左右,提交需要一点时间。
  2. 超过一分钟还在转,退出去换一次网络再进来重提交。
  3. 提交内容较长时先复制到备忘录,避免刷新后重打一遍。

替代路径网络不稳的时段改用客服邮箱提交,附件带上截图说明更省事。

提示语速查

看到哪一句,就照着哪一条做

左边是屏幕上原样出现的提示,右边是对应的第一步动作。

未找到匹配的栏目

改用栏目序号或厅别名称重新搜一次。

该序号没有对应栏目

核对序号位数,别把厅别编号当栏目序号用。

网络请求超时

切换一次网络后重试,别在同一网络上连点。

厅别频道未选择

先切成对应厅别,看到确认条再提交。

安装包校验未通过

删掉残留安装包,重新完整下载一次。

当前版本过低

更新到焕新版 12.x 后再打开。

需要人工

带上这四样,一次就说清楚

客服在收到完整信息后,基本不用再回头问你第二次。

  • 设备型号手机或电脑的具体型号与系统版本
  • 所在厅别问题出现在哪一个厅别频道下
  • 发生时间尽量精确到小时,方便查对应记录
  • 提示原文屏幕上那行字照抄,或直接附一张截图
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